CYBER MONDAY
Quali sconti sono disponibili durante questo Cyber Monday?
Durante la promozione del Cyber Monday, saranno offerti spedizioni e personalizzazione gratuite.
Gli sconti sono applicabili a tutti i modelli di borse?
La promozione sarà applicabile a qualsiasi acquisto.
Come funziona la spedizione gratuita? È valida solo per la penisola o include anche le Isole Baleari?
Le spedizioni saranno gratuite per la penisola e Baleari.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine con spedizione gratuita?
I tempi di spedizione possono variare a seconda della tua posizione. In generale, gli ordini effettuati durante il Cyber Monday possono richiedere dai 2 ai 5 giorni lavorativi, ma potrebbero subire ulteriori ritardi a causa dell'elevato volume di ordini.
Cosa succede se un prodotto che desidero è esaurito durante il Cyber Monday?
Se una borsa è esaurita, ti consigliamo di iscriverti alla lista d'attesa per ricevere una notifica quando sarà nuovamente disponibile.
Devo registrarmi per approfittare delle offerte del Cyber Monday?
È necessario registrarsi sul nostro sito web per poter effettuare l'acquisto e beneficiare così della promozione attiva.
Qual è la politica di restituzione durante il Cyber Monday?
Gli acquisti effettuati durante il periodo della promozione Cyber Monday potranno essere restituiti fino al 15 gennaio 2026.
Se non sono soddisfatto della mia borsa, posso restituirla e ottenere un rimborso?
Se restituisci un articolo in promozione, riceverai un rimborso pari all'importo pagato, ovvero il prezzo scontato. Assicurati di consultare le nostre politiche di restituzione per maggiori dettagli.
Come posso contattare il servizio clienti durante il Cyber Monday?
Puoi contattarci tramite lonbali , chiamarci al numero +34935954526 o inviare un messaggio tramite i nostri social networklonbali. Il nostro team sarà a tua disposizione per aiutarti in caso di problemi.
BLACK
Quando si celebra Black a Lonbali?
Accesso anticipato (solo per account registrati): dalle h 20:00 h 20 novembre alle h 19:59 h 21 novembre 2025.
Promozione generale negozio online: dalle ore 20:00 del 21 novembre fino alle ore 23:59 del 30 novembre 2025.
Promozione generale nei negozi fisici: dal 22 novembre al 30 novembre 2025.
Quali sconti posso trovare durante il Black ?
Durante la promozione del Black , offriremo sconti speciali del 10%, 15%, 20%, 30% e 40% su un'ampia selezione di articoli.
Inoltre, verrà applicato un supplemento del 10% sugli ordini superiori a 180 € (valido a partire da un carrello della spesa di 181 €).
Tutti i prodotti hanno uno sconto durante il Black ?
No, non tutti i prodotti sono inclusi nella promozione. Gli sconti possono variare a seconda dell'articolo o della categoria.
Ho uno sconto di benvenuto. Posso utilizzare il mio codice "WELCOMELNB" durante il Black ?
Durante questo periodo non sarà possibile utilizzare lo sconto di benvenuto "WELCOMELNB" né sul canale online né nei negozi fisici, poiché gli sconti applicabili sono esclusivi della campagna del Black .
Tuttavia, questo codice non ha scadenza, quindi potrai utilizzarlo per acquisti futuri al di fuori di queste date.
Entro quando posso restituire il mio ordine effettuato durante il Black ?
Gli acquisti effettuati durante il periodo della promozione del Black 2025 potranno essere restituiti fino al 15 gennaio 2026.
Come effettuare un reso online?
Accedi al nostro portale resi cliccando qui: [Resi].
Segui i passaggi indicati per registrare il tuo reso e generare l'etichetta corrispondente.
Ricorda che la borsa deve essere in perfette condizioni, senza segni di usura, e deve includere tutti gli accessori originali e la confezione.
⚠️ Importante: i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
Ho effettuato un acquisto online, posso restituire il prodotto in uno dei vostri negozi fisici?
Sì, puoi recarti in uno qualsiasi dei nostri negozi ufficiali Lonbali, ad eccezione di quelli situati all'interno dei centri commerciali El Corte Inglés.
Per gestire il reso in negozio è sufficiente presentare l'e-mail di conferma dell'ordine. Ricorda che la borsa deve essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, e tutti gli accessori originali. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
Quando riceverò il mio ordine effettuato durante il Black ?
Durante i periodi promozionali, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito.
Spagna (Penisola e Baleari):
- Prodotti non personalizzati: da 3 a 6 giorni lavorativi.
- Prodotti personalizzati: da 4 a 8 giorni lavorativi.
Ordini internazionali:
Fino a 15 giorni lavorativi.
SPEDIZIONI
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Per spedizioni in Spagna (Penisola e Baleari):
- Per acquisti diprodotti NON personalizzati→ Il termine di consegna è di 1-2 giorni lavorativi.
- Per gli acquisti diprodotti personalizzati→ Il termine di consegna è di 2-5 giorni lavorativi.
*Durante i periodi di sconti, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito.
In ogni caso, cercheremo sempre di ridurre al minimo i tempi di spedizione per garantire una consegna rapida ed efficiente dei tuoi ordini.
Il termine di consegna per gli ordini personalizzati conspedizione internazionaleè di 15 giorni lavorativi.
Naturalmente, ti avviseremo sempre. Una volta elaborato il tuo ordine, riceverai un'e-mail che ti informerà che è in corso. Nelle ore successive, il tuo acquisto arriverà alla tua agenzia (non appena arriverà, ti avviseranno con un'altra e-mail).
Da quel momento, entro 72 ore il corriere effettuerà la consegna; se non fossi presente, riproverà. Se nessuno di questi tentativi andasse a buon fine, non preoccuparti! Il tuo pacco rimarrà presso l'agenzia per 5 giorni lavorativi, in questo caso dovrai contattare il servizio clienti affinché le nostre colleghe possano concordare una nuova consegna del tuo ordine.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, Lonbali spedizioni in tutto il mondo.
Se il tuo ordine è destinato a un paese NON appartenente all'Unione Europea, potrebbe essere soggetto a tasse, imposte u spese dovute alla legislazione locale o doganale. Lonbali fa carico della spedizione ma non delle eventuali spese locali.
L'acquirente sarà responsabile di tutte le spese doganali associate all'importazione del prodotto.
Si prega di notare che, per motivi doganali, l'ordine potrebbe subire ritardi.
*Anche se il cliente paga le spese di spedizione al momento dell'acquisto, ciò non lo esonera dal pagamento di eventuali dazi, tasse o imposte doganali che potrebbero essere applicati all'arrivo dell'ordine nel paese di destinazione.
Questi costi sono stabiliti dalle autorità doganali locali e sono a carico dell'acquirente.
Si consiglia di consultare le politiche di importazione del proprio paese prima di effettuare l'ordine per evitare sorprese.
Il mio ordine non è arrivato. Cosa posso fare?
- Controlla nella tua casella di posta elettronica se hai ricevuto l'e-mail di CORREOS Express con il link per tracciare il tuo ordine, dove potrai vedere tutte le informazioni sullo stato della spedizione.
- Accedi al tuo account Lonbali verificare che il tuo indirizzo di consegna sia corretto.
- Verifica se il corriere ti ha lasciato un avviso, forse un familiare o un vicino ha ritirato il tuo ordine in tua assenza.
RESI E RIMBORSI
Ho fatto un ordine e non lo voglio. Posso restituirlo?
Sì, hai 30 giorni di tempo dalla data di spedizione del tuo ordine per restituire l'acquisto effettuato su Lonbali.com. Gli articoli devono essere in perfette condizioni.Ti ricordiamo che i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
Ai prodotti acquistati a partire dal 15 gennaio verrà applicata la politica di restituzione standard di 30 giorni di calendario.
Queste sono le opzioni per restituire la merce:
- Restituzionepresso un punto di consegna
- Restituzionedal domicilio
- Restituzionepresso il negozio ufficiale Lonbali
Per effettuare un reso in un punto vendita o richiedere il ritiro a domicilio, puoi farlo dalla sezione Resi.
Quanto tempo ho per restituire un ordine?
Hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto per restituire gratuitamente il tuo ordine effettuato su lonbali.com.
Come effettuare un reso online?
- Accedi al nostro portale resi cliccando qui: [Resi].
- Richiedi il rimborso e segui i passaggi indicati.
- Una volta approvata, riceverai un'e-mail di conferma e un'altra conl'etichetta di resoche dovraistampare e incollare sul pacco.
- Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificato il suo stato.
Termine di rimborso:Il rimborso verrà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro un massimo di15 giornidal ricevimento del prodotto restituito.
Posso restituire il mio acquisto in un negozio ufficiale Lonbali?
Puoi recarti in uno qualsiasi dei nostrinegozi ufficiali Lonbali(non saranno accettati nei punti vendita Lonbali El Corte Inglés) presentandol'e-mail di conferma del tuo ordine.
Importante:se hai effettuato l'acquisto in un negozio Lonbali nei centri commerciali El Corte Inglés, il reso dovrà essere gestitoesclusivamente in quello stesso punto vendita. I negozi ufficiali Lonbali possono gestire i resi degli acquisti effettuati presso El Corte Inglés, né El Corte Inglés gestire i resi degli acquisti effettuati nei negozi ufficiali Lonbali.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
No, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
In che condizioni deve essere la borsa per poterla restituire?
La borsa deve essere inperfette condizioni, senza segni di usura, e deve includeretutti gli accessori originali:
- Etichetta
- Cinturino (strap)
- Base
- Organizzatore
- Custodia antipolvere (se applicabile)
Ho effettuato un acquisto online, posso restituire il prodotto in uno dei vostri negozi fisici?
Sì. Puoi recarti in uno qualsiasi dei nostri negozi ufficiali Lonbali, presentando l'e-mail di conferma dell'ordine.
Come gestisco un reso online?
- Accedi al portale dei resi qui.
- Compila il modulo.
- Riceverai un'e-mail di conferma e un'altra conl'etichetta di reso.
- Stampa e incolla l'etichetta sul pacco.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto nei nostri magazzini, riceverai il rimborso entro un massimo di15 giorni.
Posso cancellare o annullare un ordine effettuato sul negozio online?
Poiché desideriamo che tu riceva il tuo ordine il prima possibile, il nostro team logistico è già al lavoro per prepararlo.
Una volta acquistato un prodotto nel nostro negozio, questo viene elaborato automaticamente, quindi non possiamo annullarlo. Puoi vedere come restituire il tuo ordine qui.
Si prega di notare che i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
Ricorda che hai 30 giorni di tempo per restituirlo dalla data di consegna. Una volta ricevuto, controlleremo che tutto sia in ordine e ti rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 15 giorni lavorativi. I prodotti non devono essere stati aperti.
Cosa succede se ho effettuato un acquisto in un negozio Lonbali all'interno del centro commerciale El Corte Inglés?
In tal caso, il reso dovrà essere gestito esclusivamente presso lo stesso punto vendita.I negozi ufficiali Lonbali possono gestire i resi relativi agli acquisti effettuati presso El Corte Inglés, così come El Corte Inglés gestire i resi relativi agli acquisti effettuati presso i negozi ufficiali Lonbali.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato dal negozio. Cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, per consentirci di aiutarti, devi seguire questi passaggi:
- Contattaci entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine tramite il nostro (modulo) e fornisci le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine.
- Motivo del reso.
- Nome e foto del prodotto.
- Per consentirci di gestire il ritiro del prodotto che hai ricevuto danneggiato, devi indicarci la fascia oraria in cui sei più disponibile, tra le 09:00 e le 18:00, con un margine di almeno 3 ore.
- Riponiss articolo/s nella confezione originale (o in una simile, se non la possiedi più).
- Chiudi il pacco in modo che il prodotto non sia esposto o visibile e la bolla di consegna o, in mancanza di questa, un foglio di carta su cui sia indicato il numero dell'ordine "XXXXXXXX".
- Una volta gestito il ritiro, ti invieremo un numero di riferimento, in modo che tu possa tracciare la spedizione.
Ho cambiato idea su uno dei prodotti che ho acquistato, posso cambiarlo con un altro? E restituirlo?
Sì, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo ordine, puoi sempre restituirlo entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Puoi effettuare il resoqui.
Posso riutilizzare lo sconto Welcome restituisco un ordine?
No. Losconto Welcomeè riservato esclusivamente alprimo acquistoe non potrà essere applicato nuovamente in caso di un nuovo acquisto. Inoltre,le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Quali prodotti possono essere restituiti?
- Saranno accettati solo resi di prodottinon personalizzati.
- La borsa deve essere inperfette condizioni, senza segni di usura.
- Deve includeretutti gli accessori originali:
Etichetta, cinturino (strap), base, organizer e custodia antipolvere (se applicabile).
Condizioni aggiuntive:
- Se hai utilizzato losconto Welcome, ricorda che questo è applicabile solo al tuoprimo acquistoe non potrà essere riutilizzato per nuovi ordini.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
POST-PERSONALIZZAZIONI
Che cos'è una post-personalizzazione e qual è il termine per richiederla?
La personalizzazione post-vendita ti consente di personalizzare la tua borsa dopo l'acquisto. Hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto per richiederla.
Come posso richiedere una personalizzazione post-vendita in negozio?
Puoi recarti in uno qualsiasi dei nostrinegozi ufficiali Lonbali, presentando loscontrino o il numero dell'ordine originale.
Verrà generato unnuovo ordine con la personalizzazione desiderata, che verrà inviato al negozio entro3-5 giorni lavorativi o al tuo domicilio.
Importante:se scegli la spedizione a domicilio, questa avrà uncosto aggiuntivoche dovrà essere pagato in negozio al momento dell'ordine.
Termini e condizioni delle personalizzazioni successive
Hai a disposizione un periodo di30 giorni dalla data di acquistoper richiedere una personalizzazione post-vendita della tua borsa. Puoi farlo nei seguenti modi:
- In negozio:
Recati in uno dei nostrinegozi ufficiali Lonbalipresentando loscontrino o il numero dell'ordine originale. Verrà gestito unnuovo ordine con la personalizzazione desiderata, che verrà rispedito al negozio entro3-5 giorni lavorativi o al tuo domicilio.
Importante:se preferisci ricevere la borsa a casa tua, la spedizione avrà uncosto aggiuntivo, che dovrà esserepagato in negozioal momento dell'effettuazione del nuovo ordine.
- Online (per acquisti effettuati su lonbali.com):
È inoltre possibile gestire la post-personalizzazione dalla sezione"Resi"del nostro sito web, richiedendo ilreso dell'ordine originale, sotto forma dibuono regaloorimborso.
Una volta elaborato il reso, potrai effettuare unnuovo ordine con la personalizzazione che desideri.
Per scegliere questa opzione, ti consigliamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti scrivendo a:lonbali
È indispensabile che la borsa:
- È inperfette condizioni, senza segni di usura.
- Includeretutti gli accessori originali: etichetta, cinturino (strap), base, organizer e custodia antipolvere (se applicabile).
È indispensabile che la borsa siainperfette condizioni, senza segni di usura.
La personalizzazione non potrà essere effettuata se la borsa presenta segni di usura.
Importante:se hai effettuato l'acquisto in un negozio Lonbali nei centri commerciali El Corte Inglés, il reso dovrà essere gestitoesclusivamente in quello stesso punto vendita. I negozi ufficiali Lonbali possono gestire i resi degli acquisti effettuati presso El Corte Inglés, né El Corte Inglés gestire i resi degli acquisti effettuati nei negozi ufficiali Lonbali.
Come posso gestire una personalizzazione post-vendita se ho acquistato online (lonbali.com)?
Puoi richiederla dalla sezione"Resi"del nostro sito web, richiedendo:
- Restituzione dell'ordine originale,
- Ricevendo l'importo sotto forma dibuono regaloorimborso.
Successivamente potrai effettuare unnuovo ordine personalizzato.
Raccomandazione:prima di avviare questa procedura, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzolonbaliper ricevere assistenza personalizzata.
In quali condizioni deve essere la borsa per poterla personalizzare?
La borsa deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Essere inperfette condizioni, senza segni di utilizzo.
Includeretutti gli accessori originali: etichetta, cinturino (strap), base, organizer e custodia antipolvere (se applicabile).
Posso personalizzare una borsa acquistata presso El Corte Inglés?
Sì, in tal caso il rimborso dovrà essere gestitoesclusivamente presso lo stesso punto vendita in cui è stato effettuato l'acquisto.
Posso personalizzare il mio articolo Lonbali ho superato il termine ma il servizio era già stato prepagato?
Se desideri personalizzare un prodotto dopo la scadenza del termine stabilito e il servizio è già stato pagato, potrai farlo.
Tuttavia,il cliente sarà responsabile della spedizione del prodotto all'indirizzo che gli verrà fornito da lonbali.
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito:Visa, MasterCard, MasterCard Maestro e American Express.
PayPal- Questo metodo di pagamento comporta una commissione dell'1% sull'importo dell'acquisto, con un minimo di 0,90 €. Il pagamento tramite PayPal richiede alcuni minuti per essere elaborato e confermato.
Klarna - Dopoaver cliccato su "Paga ora", verrai reindirizzato a Klarna - Paga a rate senza interessi per completare il tuo acquisto in modo sicuro.
Bizum - Dopoaver cliccato su "Paga ora", verrai reindirizzato a Pagare con Bizum by MONEI Pay per completare il tuo acquisto in modo sicuro.
Il pagamento con carta è sicuro?
La sicurezza delle informazioni che i clienti affidano a Lonbali.com è una delle nostre massime priorità.
Il nostro sistema è completamente sicuro. I dati della carta vengono memorizzati presso un ente esterno che dispone della certificazione SSL, uno standard di pagamento sicuro in rete che garantisce la sicurezza dell'autenticazione e la privacy delle informazioni inserite nel nostro sito web attraverso l'uso della crittografia, nonché il marchio Confianza Online. Entrambi garantiscono la totale sicurezza dei pagamenti sul nostro sito web. Goditi i tuoi acquisti in tutta tranquillità!
Processo di verifica del pagamento
A causa della nuova normativa europea PSD2, potrebbe essere necessario effettuare una verifica quando si paga con carta di credito o debito durante il processo di acquisto.
Esistono diversi metodi, ma i più comuni si basano sulla verifica del pagamento tramite l'applicazione della tua banca, sul tuo cellulare o con un codice temporaneo monouso.
Ho effettuato un ordine, posso richiedere la fattura?
Se hai effettuato un ordine nel nostro negozio e desideri la fattura, invia un messaggio a: lonbali
Non riesco a decidere quale regalo acquistare, posso comprare una carta regalo?
Sì, puoi vedere le nostre opzioni per regalare la nostra Carta Regalo.
ACQUISTA SU LONBALI
Oltre al negozio online, avete anche negozi fisici?
Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine?
Controlla la tua casella di posta indesiderata o spam, forse la tua email di conferma si trova lì.
Se non lo trovi, puoi scriverci all'indirizzolonbali e lo individueremo noi.
Se desideri assicurarti di ricevere le nostre e-mail in futuro, aggiungici alla lista dei contatti desiderati e assicurati che l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto sia corretto.
Cosa succede se l'articolo che ricevo è danneggiato o difettoso?
Lavoriamo duramente per garantire che i nostri articoli siano della massima qualità e privi di difetti. Tuttavia, anche per noi è difficile avere tutto sotto controllo.
Tuttavia, se hai qualche problema con un articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzolonbali eil nostro staff ti aiuterà in tutto ciò di cui hai bisogno.
Cosa significa che un prodotto è in pre-order?
Acquistare un prodotto in PRE-ORDER che hai acquistato un prodotto che non è disponibile in magazzino ma che lo sarà a breve.
Per preordinare un modello, dovrai aggiungerlo al tuo carrello come se stessi effettuando un ordine normale. Successivamente, dovrai seguire la procedura di pagamento come di consueto. Tieni presente che se effettui un preordine, questo verrà trattato come un ordine normale e ti verrà addebitato al momento dell'ordine. Gli ordini relativi a quel prodotto inizieranno ad essere spediti a partire dalla data indicata nella scheda del prodotto.
Se il tuo ordine contiene una combinazione di pre-order articoli in magazzino,effettueremo un'unica spedizione alla data prevista per il pre-order.
Volevo comprare una borsa, ma sembra che sia esaurita. Ne ho bisogno! Cosa posso fare?
Se quando vai ad acquistare un prodotto questo non è disponibile, puoi chiederci di avvisarti via e-mail quando sarà nuovamente disponibile. Basta indicare l'indirizzo e-mail al quale desideri ricevere la notifica.
Una volta sulla pagina del prodotto che ti interessa, clicca sull'opzione "Avvisami quando disponibile"e noi lo faremo! Riceverai e nel momento in cui potrai acquistarlo nuovamente nel nostro negozio online.
PERSONALIZZARE
Ho visto che è possibile personalizzarlo. Come posso fare?
Qui ti spieghiamo i passaggi per personalizzareinostriprodotti conle tue iniziali stampate e qui puoi vedere un video su come farlo:
- Scegli il modello che preferisci (shopper, a tracolla, a mano...) e cliccaci sopra.
- Una volta entrato nella scheda del prodotto, clicca sul pulsante "Personalizza" che vedrai proprio sotto il prezzo.
- Quando sei nella schermata di personalizzazione, clicca sul pulsante "Testo" che si trova in alto a destra sul computer o in fondo alla pagina nella versione mobile.
- A questo punto potrai aggiungere le tue iniziali all'articolo, il tuo nome o il testo che desideri, utilizzando il riquadro "Testo da aggiungere al tuo disegno".
- Una volta scelto il testo, seleziona il tipo di carattere in "Font", il colore, la dimensione del carattere e, se lo desideri, applica un'ombra. Vedrai un'anteprima di come appariranno le iniziali sulla borsa.
- Se desideri aggiungere altro testo, clicca sul pulsante "Aggiungi altro testo". Nella versione mobile, hai a disposizione l'opzione "Aggiorna testo" per modificarlo; sul computer, puoi cambiarlo direttamente nella casella "Testo da aggiungere al tuo progetto".
- Nell'anteprima puoi modificare la posizione del testo trascinandolo e rilasciandolo, ruotarlo, aumentarne o ridurne le dimensioni ed eliminarlo se hai commesso un errore. Tieni presente che il testo deve rientrare nell'area di personalizzazione.
- Quando tutto è pronto, basta cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello"... e avrai la tua borsa con le tue iniziali!
Si prega di notare che le personalizzazioni vengono realizzate convinilee/o ricami a seconda del modello.È importante tenere presente che queste personalizzazioni vengono realizzate manualmente e artigianalmente, pertanto possono presentare piccole variazioni (dimensioni, colore o posizione...).
Ho personalizzato la mia borsa, ma ho commesso un errore nella personalizzazione. Cosa devo fare?
Sì, puoi personalizzarlo entro i primi 30 giorni dall'acquisto, senza aver utilizzato il prodotto. Se non sai come fare, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo lonbali e ti aiuteranno a farlo.
La mia borsa è personalizzata, ma è caduta una lettera. Cosa posso fare?
Se hai perso una lettera, contattaci all'indirizzolonbali e ti aiuteremo a organizzare il ritorno della tua borsa per effettuare la riparazione necessaria.
Cosa tenere in considerazione quando si personalizza?
- La dimensione massima di ogni strato di personalizzazione non può superare i 15x15 cm.
- Le dimensioni delle lettere e/o degli adesivi sono sempre approssimative. Cercheremo sempre di essere fedeli al design creato dal cliente.
- I colori sono sempre approssimativi poiché esiste sempre una differenza tra i colori sullo schermo e quelli nella realtà.
- Nel caso in cui vengano inserite delle iniziali sotto il logo, Lonbali cercherà Lonbali di centrare le lettere rispetto al logo.
- Le personalizzazioni vengono realizzate con vinili e/o ricami a seconda del modello. È importante tenere presente che queste personalizzazioni vengono realizzate manualmente e artigianalmente, pertanto possono presentare piccole variazioni (dimensioni, colore o posizione...).
- La personalizzazione non è incollata con la colla, in nessun caso raccomandiamo di utilizzare la colla per fissare la personalizzazione.
Ricordiamo, come già menzionato in diverse sezioni, che gli ordini personalizzati non possono essere restituiti.
PROMOZIONI
Il mio codice non funziona. Cosa posso fare?
1) Assicurati di aver inserito correttamente il codice e di aver cliccato sul pulsante "Candidati".
2) Assicurati che l'acquisto che stai effettuando soddisfi le condizioni del codice (data di validità, importo minimo, prodotto specifico, promozione esclusiva...)
3) Ti ricordiamo che puoi utilizzare un solo codice promozionale per ogni acquisto e che le promozioni non sono cumulabili.
Se ancora non riesci a farlo funzionare, inviaci la tua richiesta e risolveremo il problema. Ti saremo grati se potessi allegare uno screenshot dell'errore che ti appare, in modo da poterlo risolvere il prima possibile.
È importante che ci contatti prima di effettuare l'ordine, poiché una volta effettuato non sarà più possibile applicare il codice promozionale. Ti ricordiamo che ti contatteremo entro 48 ore lavorative.
Ho dimenticato di aggiungere un codice. Cosa posso fare?
Se hai dimenticato di aggiungere il codice promozionale al tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti e ti aiuteranno a risolvere il problema.
Come funziona la spedizione gratuita? È valida solo per la penisola o include anche le Isole Baleari?
Le spedizioni saranno gratuite per la penisola e Baleari.
Riceverò il rimborso completo se restituisco un articolo in saldo?
Se restituisci un articolo in promozione, riceverai un rimborso pari all'importo pagato, ovvero il prezzo scontato. Assicurati di consultare le nostre politiche di restituzione per maggiori dettagli.
ATERNA - Produzione e materiali
Cosa rende speciale la collezione Aterna?
Aterna rappresenta l'evoluzione premium di Lonbali: design senza tempo, materiali nobili, accessori esclusivi e produzione limitata. Ogni pezzo combina l'artigianato spagnolo con pelli italiane di alta qualità, raggiungendo un equilibrio tra lusso, sostenibilità e funzionalità.
Dove vengono prodotte le borse?
Ogni borsa della collezione Aterna è realizzata interamente in laboratori artigianali di Alicante (Spagna), seguendo processi di produzione tradizionali che garantiscono la massima qualità. Utilizziamo pelle bovina genuina di origine italiana, accuratamente selezionata in concerie certificate.
Qual è la differenza tra pelle fiore e pelle crosta?
- Pelle fiore (bovino):proviene dallo strato esterno della pelle, è più resistente, durevole e presenta una finitura liscia e naturale.
- Sierraje:proviene dalla parte interna della pelle; è più morbida e porosa, con una consistenza vellutata. Sebbene elegante, richiede maggiore cura ed è più sensibile all'acqua.
Il packaging è sostenibile?
Ci impegniamo a favore della sostenibilità. Collaboriamo con fornitori certificati per garantire materiali riciclabili e rispettosi dell'ambiente.
ATERNA - Cura e manutenzione
Come devo pulire e conservare la mia borsa?
Conserva la borsa nella sua custodia protettiva, evita l'esposizione diretta e prolungata al sole o all'umidità e non appoggiarla su superfici ruvide o sporche. Per la pulizia, utilizza un panno bianco leggermente inumidito (che non stinga) o prodotti specifici per la cura della pelle. Nel caso della pelle scamosciata, evita completamente il contatto con l'acqua e la pioggia.
La pelle può cambiare nel tempo?
Sì. La pelle naturale sviluppa una patina con l'uso, intensificando il suo colore e la sua lucentezza. Questo processo naturale abbellisce il prodotto e lo rende unico nel corso degli anni.
Le borse in pelle pesano più degli altri modelli?
Sebbene la pelle bovina conferisca solidità e struttura, lavoriamo con pelli conciate leggere che mantengono il perfetto equilibrio tra resistenza e comfort.
Cosa succede se si bagna?
Evitare il contatto con la pioggia. Se si bagna accidentalmente, asciugarlo con un panno morbido di cotone e lasciarlo asciugare all'aria, lontano da fonti di calore.
L'interno è in pelle?
Le borse con fodera interna sono realizzate incotone BCI (Better Cotton Initiative) al 100%, certificato per la sua sostenibilità. Questo materiale conferisce leggerezza e resistenza.
ATERNA - Garanzia e riparazioni
Dove posso acquistare la collezione Aterna?
È disponibile nel nostro negozio online e in boutique Lonbali . Non è in vendita nei marketplace né nei corner di El Corte Inglés.
Le borse sono coperte da garanzia?
Sì. Tutte le borse sono coperte da garanzia contro i difetti di fabbricazione (cuciture, accessori metallici o chiusure). La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio o da una manutenzione inadeguata.
Qual è la durata della garanzia?
La garanzia è valida per il periodo legale a partire dalla data di acquisto.
Possono essere riparati se danneggiati?
Sì. Trattandosi di una collezione artigianale, il nostro team di assistenza clienti valuterà ogni singolo caso e, se possibile, offrirà un servizio di restauro nei nostri laboratori in Spagna.
ATERNA - Spedizioni e resi
Cosa significa che il prodotto è in "PRE-ORDER?
Significa che il prodotto non è ancora disponibile per la spedizione immediata, ma è possibile prenotarlo in anticipo. Il tuo ordine verrà elaborato e spedito una volta iniziata la data ufficiale di distribuzione.
Quando verranno spediti i prodotti in "PRE-ORDER"?
Le spedizioni inizierannoa partire dal 28 ottobre. Ti informeremo via e-mail quando il tuo ordine sarà stato spedito.
Il pagamento viene effettuato al momento dell'acquisto o quando viene spedito il prodotto "PRE-ORDER"?
Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine, per garantire la prenotazione e dare priorità alla spedizione quando il prodotto sarà disponibile.
Posso combinare un prodotto in "PRE-ORDER" con altri prodotti disponibili in magazzino?
Sì, ma tieni presente che l'intero ordine verrà spedito insieme quando l'articolo in pre-order disponibile. Se preferisci ricevere prima i prodotti disponibili in magazzino, ti consigliamo di effettuare ordini separati.
Si applica la stessa politica di spedizione e reso del resto del negozio?
Sì. I prodotti Aterna condividono le stesse condizioni di spedizione, reso e cambio degli altri nostri articoli.
Qual è il termine per restituire una borsa acquistata online?
Hai a disposizione lo stesso periodo di restituzione indicato nella politica generale di Lonbali.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, effettuiamo spedizioni all'interno dell'Unione Europea. Consulta il nostro sito web per ulteriori informazioni sulle destinazioni e sui tempi di consegna.
